Такая проблема сброса данных может произойти в любой игре и при жалобе в вашем случае администрации (управляющим) игры часто не приводит не к чему хорошему и плохому тоже. Возможно ваше письмо не является первым в очереди и ожидайте пока к нему дойдет очередность, выбора просто у вас другого нету. Тем более если вы описали все до своих координат замка то вам просто обязаны восстановить данные по игре. Возможно администраторы на данное время просто завалены различными вопросами. Напишите в догонку еще одно прошение и ожидайте ответ, обычно 7 дней проверяют.
